Wer spricht?

Chat-Dienste oder Messenger-Services zählen zu den gro­ßen digitalen Trends im Jahr 2018 und darüber hinaus. Im Rahmen der internationalen HubSpot-Studie gaben etwa drei von zehn Befragten an, dass sie in Zukunft noch häufiger Chat-Dienste wie Facebook Messenger oder WhatsApp nutzen wollen. Das hat nicht nur einen Einfluss auf den schnellen Austausch mit Freunden und Familie, sondern auch auf die Interaktion mit Unternehmen. Mehr als die Hälfte (53%) der Umfrageteilnehmer würden einen Kundenservice auf diese Weise kontaktieren, 38% würden über Messenger-Dienste Einkäufe tätigen.

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FOTO: Toni.ai

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